一、服务项目：我们提供无限次数上门服务

　　二、服务内容：

    1、我方提供壹年维护服务；为贵公司提供本项各条技术支持，无次数限制；

    2、提供优质技术支持与服务，最快速度响应客户技术请求，进行技术处理；包括对设备进行清洁、检查操作系统、进行系统化处理，确保系统高性能运行；  

    3、定期回访，了解设备应用情况，并配合深化、加强计算机管理综合应用，每月提供详细情况表　及相应的统计报表；

    4、防病毒测试及技术处理；

    5、计算机网络维护，包括对布线系统和网络设备的调试、维护；

    6、对设备清单中所有设备的维护提供日常维护，解决日常使用电脑的软、硬件问题，协助所服务公司的要求的软、硬件更新、业务系统的安装调试使用。

    7、其他无法预计的故障的协助排除；

    8、每月至少对机房设备进行一次综合检测、相应的数据备份、优化系统等工作；

    9、不定期举办用户使用交流及加深培训，每月不少于一次，由甲方提前提出培训内容；

    10、免费培训操作人员

　　三、事件响应：

    1、服务器、公司网络等重大故障在1小时内赶到现场，

    2、普通事件：电话沟通、远程处理、上门处理

　　四、服务流程：

    1、拨打客服专线：010-85850550 ；

    2、专人客服接听并安排资深工程落实您们提出的故障事件；

    3、工程师处理完成后填写服务单交由您们签字确认；

    4、专人客服跟踪落实；

　　五、服务方式：

     1、 远程技术支持、电话支持

2、 应急上门服务

     3、固定巡检服务

     4、提供IT咨询

     5、提供IT解决方案

　　六、解决的问题：